快递“丢了” 竟是拦截出的错！

随着电子商务的快速发展，现在很多线上商家出售商品，会通过快递邮寄。最近有商户拨打12345热线反映说，她在通过邮政快递寄送物品的过程中，遇到了一些不愉快的事情。

快递“丢了” 竟是拦截出的错！

李女士在宿迁经开区经营一家手机店，去年12月中旬，有盐城的客户在她店内购买了一部价值2999元的手机。当年12月16号，李女士通过邮政快递将手机寄出，由于客户着急要，她还专门选择了“次日达”。可令李女士没想到的是，这个原本要求次日达的快递，直到8天后，才寄到了盐城。而在邮政快递寄出的第三天，由于客户着急，李女士又通过顺风快递寄了一部手机给他。当天李女士也及时和邮政快递进行了沟通，要求将寄出的快递拦截下来。

快递“丢了” 竟是拦截出的错！

市民 李女士

太慢了，我打电话给邮政快递员，说可以拦截，他们来跟盐城那边快递说。

快递“丢了” 竟是拦截出的错！

承诺可以拦截，但是几天后，该快递竟然显示已被接收，但是收货人却一直联系不上。经过沟通，盐城的邮政公司快递员表示，该快递已经被客户签收了。

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市民 李女士

等于对方就是2999买了两部手机，现在联系不上了，然后我找快递员，快递员给我反映，但是一直都没有结果，都已经两个月了。

带着李女士的诉求，记者联系上了邮政的快递员，对方表示李女士反映的情况属实，但是责任并不在自己。

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中国邮政集团有限公司宿迁市分公司快递员

没到盐城之前，向183客服人员反映了，我说这个邮件请帮忙给退回来，不要派送，但是盐城那边，我不知道看没看到这个183工单，他们没退去，直接显示为派送了。

从李女士和快递员的说法来看，情况比较清晰，问题明显出在快递公司一方。明明选择了次日达的快递，为何寄了8天才到？两个城市邮政工作人员沟通不畅，导致寄件人利益受损，这笔损失谁来买单？一个多月过去，李女士多次投诉，但是至今没有得到处理，问题究竟出在哪？在本周五《12345民声在线》节目现场，中国邮政集团有限公司宿迁市分公司给出了答案。

快递“丢了” 竟是拦截出的错！

中国邮政集团有限公司宿迁市分公司市场营销部副经理 徐宝辉

收寄的时间正好是国家疫情防控政策调整的时间，整个社会面出现大面积的阳性，导致我们的时间节点稍微有点效率不畅。从这个客观情况来看，应该是不可抗力导致的，导致我们时间次日达，变成了8日达。

由于不可抗力导致快递投递较慢，他们会跟客户做好解释说明，但对于因为投递慢沟通不畅、导致快件丢失的问题，他们会再次进行核实，如果确定快递找不回来的话，他们会根据规定进行赔偿。

快递“丢了” 竟是拦截出的错！

中国邮政集团有限公司宿迁市分公司服务质量部副经理 王士春

我们先行赔付，五百元当日就可以到账，五百元以上呢，我们要采取报账，要经过报账的流程，在三到七个工作日，可以赔付到位，然后我们省内进行责任清分，要追究责任。

【小编有话说】

李女士的事情是个例，但是也暴露出邮政公司在客户投诉以及处理问题的流程上，还是存在瑕疵的，希望通过这起投诉，邮政公司能够进一步进行梳理，优化工作流程，做好后续理赔事宜，给市民带来更好的客户体验。