“提振消费信心 我们在行动”公益倡议

“提振消费信心 我们在行动”公益倡议

一、聆听消费者意见，开展模式创新。各互联网企业要紧跟行业发展，充分听取并尊重广大消费者意见，拓展提振消费信心新模式，培育新消费品牌，营造新消费场景，推出更多保民安、护民利、惠民生、暖民心的新举措，扩大优质消费供给、满足消费需求。

二、加强企业自律，畅通投诉渠道。各互联网企业要自觉履行社会责任，加强自律和规范，遵守良好行为规范，营造公平竞争市场环境，畅通消费者投诉和意见反馈渠道，认真处理消费者诉求，将消费纠纷化解在源头、解决在企业。

三、守牢底线红线，优化消费体验。各互联网企业要依法诚信经营，守住安全底线红线。提升服务质量，持续优化消费体验，更好满足消费者个性化、多样化、高品质的消费需求，提升消费者满意度。

四、积极履行职责，完善各项机制。各互联网企业要进一步完善消费投诉调解处理机制，强化消费维权理论研究和形势分析，做好消费者权益的“保护者”；倡导简约适度、绿色低碳的消费新风尚，做好科学理性消费的“引导者”；揭露批评违法行为，做好企业诚信经营的“监督者”。

五、加强舆论引导，发挥专家优势。新闻媒体要加大舆论引导力度，曝光侵害消费者合法权益的违法行为，弘扬保护消费者权益的优秀事迹。专家学者要发挥智库参谋作用，通过开展理论研究、普及消费知识、提供技术支撑等方式，为消费者维权事业提供智力支持。

六、主动行使权利，践行绿色消费。广大消费者要积极行使对商品和服务以及消费者权益保护工作进行监督的权利，主动反映民生民情民意，依法维护自身合法权益，积极践行绿色低碳的生活方式。自觉抵制外卖餐饮浪费行为，拒绝过度包装，推动形成“节约光荣、浪费可耻”的良好氛围。

保护消费者合法权益是全社会共同的责任。中国互联网协会和中国消费者协会在此倡导全社会各行各业共同行动起来，凝聚维权合力，优化消费环境，提振消费信心，让广大消费者在安全放心消费中尽享生活的幸福和美好！