绿色通道不绿色！宽带充值如何更便民？

现在不少家庭使用宽带上网，可以选择不同的运营商服务。最近，有市民向12345热线反映说，他对于宽带上网充值服务有些不解。来看记者的报道。

绿色通道不绿色！宽带充值如何更便民？

张先生在市区经营一家宾馆，他告诉记者，宾馆内涉及到的电视和网络等，几年来选择的一直都是中国电信，前期使用也一直正常，但是最近，宽带突然无法使用了。经过查询得知，显示宽带欠费，但是他并没有收到任何的短信通知。无奈之下，张先生准备通过银行的app和购物app进行充值，可却发现无法进行。随后，他只好拨打了电信10000号客服热线，工作人员也为张先生开辟了绿色的缴费通道，没想到还是没成功。

绿色通道不绿色！宽带充值如何更便民？

市民 张先生

让我按照这个链接来交费，但是这个费用交了之后，又给我退回来了，说是为了防止电信诈骗。

张先生说，他的宾馆附近并没有电信营业厅，由于宽带断网，不少顾客一直投诉，他只好再次打电话给客服人员，最后，在对方的指导下，他下载了中国电信的app，这才缴纳了费用，网络也恢复了正常。但是对于这样麻烦的“充值过程”，张先生有些质疑。

绿色通道不绿色！宽带充值如何更便民？

市民 张先生

欠费了，提醒也没有，客服给的渠道部分不能用，这个太不方便了。

如何优化宽带充值服务，让市民缴费更便捷？官方渠道又为何会出现充值退回的情况呢？针对这些问题，在本周五举行的《12345民声在线》的直播现场，中国电信宿迁分公司全渠道客户运营中心总经理邵学建表示，目前，针对宽带用户充值缴费问题，除了到线下营业厅外，还可以通过中国电信的相关app进行缴费，而张先生反映的绿色缴费通道，也是其中之一。

绿色通道不绿色！宽带充值如何更便民？

中国电信宿迁分公司全渠道客户运营中心总经理 邵学建

我们这位先生在使用的电信宽带绿色充值通道的话，就是针对宽带欠费停机的状态下，为客户提供的一个快速便捷的通道，只需要输入电信的宽带账号，即可进行充值。如果出现充值不成功，被系统自动退回的情况，有可能是客户账号输入有误。

邵学建表示，活动结束后，他们会联系张先生对相关情况进行调查落实，并且会对绿色充值通道进行进一步的测试优化，做好及时提醒告知工作，更好地为用户服务。

绿色通道不绿色！宽带充值如何更便民？

中国电信宿迁分公司全渠道客户运营中心总经理 邵学建

在回去以后的话，我们也会再核查一下具体的情况，并且进行进一步的测试，来优化我们页面的互动功能，如果出现视频当中这位先生这种情况的话，我们的系统能够主动的进行提示，告知他，我们后期将进一步去优化这样一个页面，从用户的角度，来改进我们整体互动的这样一个页面，来为用户提供更加便捷的一个服务。

【小编有话说】

随着科技的高速发展，网络已成为我们日常生活中不可或缺的一部分，绿色服务通道不通畅，用户体验不太好，最终只会影响到业务的拓展。希望电信部门能够尽快核实相关问题，优化系统，为用户提供更加优质的服务。