一天退单40个 “双十一”退货浪潮再次“爆单”

一年一度的“双十一”购物狂欢已经落下帷幕，商家们最开心的事情无疑是一次又一次的爆单了。不过，销量大幅上升之后，集中爆发的退货潮也随之而来。根据相关数据显示，双十一退货率已达25%，部分商家更是高达40%。

市民 丁女士

我大概买了十三四个吧，退了有七八个这样子。买的时候看到那个图挺好的，结果到家就没有想象得那么理想，然后就给退了。

上午，在市区的一家菜鸟驿站，市民丁女士正在办理退货。丁女士告诉记者，今年的“双十一”她购买的大多是日用品和女装，并且很早就已经看好加入了购物车，当天准点抢付。可等快递到了才发现，有些物品并不符合自己的预期，尤其是女装，几乎全部退了货。

市民 丁女士

挺麻烦的，就像今天退的这个，都退了三次四次了，还没有退掉，还不知道今天能不能退掉。有的时候会有疫情，还有时间限制。

不仅如此，今年“双十一”许多店家还推出了“跨店满减”活动，为了凑满减金额，丁女士还下单了不少“凑单”用的东西，当使用完优惠额度，准备退单时，却发现商家已经“秒速”发货。

市民 丁女士

之前买的时候，都会等几天再发货，没想到现在发货很快的，几乎第二天就已经全部发出来了。取货的时候不是很满意，就退了。

在网购模式下，消费者不能现场体验商品的外观、性能，仅能凭网上的商品信息来决定是否购买，再加上“双十一”期间“全年最低”、“限时抢购”、“爆款秒杀”、“错过就要再等一年”的宣传词，以及直播间的抢购氛围、主播话术的引导，很多人会产生冲动消费，“冲动消费后悔型”退货占据了退货潮的很大一部分。

快递站老板 程女士

平常的话我们寄的快递一天可能就十几个，但是现在的情况下，我们是达到了40个。他们现在就是当场在我们这验货，验完货之后就拆，不合适就直接退掉了。

除此之外，有些商家还推出“七天无理由退货”、“赠送运费险”等条款，保障了消费者的“后悔权”，给消费者提供了“试错”的成本。而为了方便市民退货，快递也提供上门取件的服务。退货方便了，也促使退货率不断提升。

快递站老板 程女士

像我们家以前的首重是8块钱，现在我们的“双十一”首重才6块钱，像山东（地区）的话我们也给了很大的优惠，（原来）12块钱现在是9块钱。有些人在家不方便出来，我们也会选择一个驿站的人进行上门取件，方便他人也方便我们。

每年“双十一”过后，都会出现退货小高峰，虽然各个环节都为消费者退货提供了方便，但是由此引发的维权问题也不在少数。还是建议大家在购物时，要注意甄别，理性下单，减少不必要的麻烦。如果需要退货，尽量选择合适的时间避开快递退件高峰。