啥情况？交了宽带费 却一直不安装

现如今，网络已经成为人们日常生活当中不可缺少的一部分，网络上浩如烟海的信息资源，大大方便了人们的生活、学习和工作。最近，沭阳县颜集镇的张先生，正因为安装宽带的事情烦恼不已。

张先生在沭阳县颜集镇梁庄村4组种植花木，最近想利用网络直播来拓宽销售渠道，今年2月底，他拨打了10000号申请安装宽带。几天后，当地电信部门联系他，说可以办。随后，张先生便在线上办理了相关手续，并缴纳了108元，约定了安装时间。但是没过多久，却被告知无法安装。

反映人 张先生（化名）

说了三月来装，但是过几天，现在来人看了一下，跟我说装不了了，说什么没有资源。

出现问题后，张先生多次联系电信公司的工作人员，并通过12345热线进行反映，可是得到的答复都是让他进行退款。带着张先生的诉求，记者来到中国电信沭阳分公司颜集支局了解情况。

中国电信沭阳分公司颜集支局工作人员

第一次我们师傅打他电话，没有到实地现场去勘察，在电话里同意了，本人又去了，线路太长，就说资源问题这边没法装。

在周二举行的《12345民声在线》的活动现场，中国电信宿迁分公司党委委员、副总经理郭致毅表示，铺设宽带需要的“资源”，指的是从用户的安装地址，到电信运营商最近的一个接入点之间，光缆管道的建设，包括光缆的铺设。反映人现在无法接入，可能是因为需要安装的位置比较偏僻。

中国电信宿迁分公司党委委员 副总经理 郭致毅

是因为他的这个花木种植的场所，相对来说可能在农村，可能比较偏远的地方，确实可能需要我们临时开展我们的管道和光缆的建设。

目前，中国电信在市县城区已经完成了资源百分之百覆盖，反映人缴完费用后又表示无法安装的情况，是工作人员的疏忽所致，节目结束后他们会主动对接，推动问题尽快解决。

中国电信宿迁分公司党委委员 副总经理 郭致毅

如果是在我们相对偏远的，比方说张先生花木种植的场所，我们会去开展我们的线路的勘测和设计，那么勘测设计完了以后，我们就可以给他进行管道的建设和光缆的建设。那么对于张先生的问题，我们在节目下来以后，我们会有工作人员主动跟他联系，进行我们光缆的设计和建设工作。

郭致毅同时也表示，这部分建设的费用由电信公司进行支付，不需要用户负担。他们将以此次投诉为契机，在今后工作中，加大对基层员工的培训力度，避免再出现类似情况。

【小编有话说】

相对于一些城镇住宅小区，偏远地区的网络架设，可能的确会需要更多的资源和费用，如果我们的基层人员在工作时能够再认真、细致一点，充分进行实地考察，跟当事人沟通解释清楚，或许也就不会出现这样的烦心事了，希望节目播出后，这起诉求能得到妥善处理。