正常开卡正常存钱 为什么被冻结了？

银行卡在我们生活中很常见，甚至成为了日常生活中必不可少的东西之一，比如很多单位工资的发放、人们的日常消费等，几乎随处可见银行卡的身影。最近，宿城区龙河镇张先生遇上了用卡方面的困扰，他的银行卡不知为何不能使用了。

今年上半年，张先生到市区的民丰银行办理了一张银行卡，当时工作人员告诉他，这张银行卡全省通用，非常方便，张先生就往卡里存入了一笔钱，随后一直放置没再使用。今年下半年，当张先生准备在工作地苏州取出卡中存款时，却发现银行卡不能使用了。

张先生电话联系了民丰银行工作人员，对方表示，《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》规定，银行和支付机构应当加强账户交易活动监测，对开户之日起6个月内无交易记录的账户，银行应当暂停其非柜面业务，支付机构应当暂停其所有业务，银行和支付机构向单位和个人重新核实身份后，可以恢复其业务。由于张先生的银行卡超过6个月没有交易记录，因此，需要他本人到柜面办理解冻业务。由于张先生在苏州工作，因为疫情防控原因，不方便回到宿迁，因此对于银行的这种处理，他并不认可。

张先生的银行卡被冻结后，为什么一定要到柜面解决？对于一些因特殊原因无法到柜面办理业务的市民，银行是否有更便民的服务途径呢？在本周五举行的《政行风热线》活动现场，江苏民丰农商银行运营管理部副总经理史敏表示，虽然有相关规定，但是针对张先生遇到的问题，工作人员的说法并不妥当。

江苏民丰农商银行运营管理部副总经理 史敏：

那么可能网点解答上面稍微有一点欠妥的地方，就是没有根据客户的实际需要去，进行一个解答，所以这一块我们也是需要以后再加强的地方。

史敏表示，江苏民丰农商银行的业务主要集中在宿迁，虽然其它地市也有农商行，但相关业务并不能通办，张先生这种情况较为普遍，特别是近两年因为疫情管控等原因，给市民办理业务带来了很大不便。他们会加大人员培训，同时丰富业务办理的途径和方式，能优化的一律优化处理。针对反映人张先生的特殊情况，他们会尽快联系对方进行处理

江苏民丰农商银行运营管理部副总经理 史敏：

像他这种因为疫情的原因，他没有办法正常回来，我们也没有办法去核实啊什么的，像他这种情况我们就可以采取一些视频啊、非现场、非面对面这种方式，去进一步核实。